本文目录一览：

• 〖壹〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明
• 〖贰〗
  、快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答
• 〖叁〗、收件地区处于管控中怎么寄快递

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除
。

〖叁〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容
。

快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

〖壹〗、快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况，不定期更新考核剔除政策
，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》，查看最新受影响区域及考核规则 。

〖贰〗 、服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱 ，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务
。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单
，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿，赔付费用从商家保证金中按单抵扣。

〖叁〗
、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送
，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。 ”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜
。

〖肆〗、在快手购买的商品缺货无法发货时 ，消费者可通过协商 、投诉
、行政介入或法律途径维护权益
，具体步骤如下：与商家协商优先通过平台联系商家，明确缺货原因并协商解决方案。消费者可要求商家提供补货时间、退款或换货等具体措施 ，同时保留聊天记录 、订单截图或通话录音作为证据 。

〖伍〗
、未发货订单：若因不可抗力（如疫情）导致停滞，可拒绝退款并说明原因
，承诺发货时间；已发货订单：若物流长期停滞且用户坚持退款，可协商部分补偿后同意退款 ，或引导使用“拒收后退款
”功能（操作链接：https：//edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article？id=1034&layoutType=4）
。

〖陆〗、常见问题解答因疫情或特殊情况无法发货怎么办？若订单属于平台公布的疫情免考核区域
，或商家已申请延迟发货报备且审核通过，则不纳入赔付范围。建议：疫情好转后及时发货 ，并与消费者保持沟通
，避免投诉升级 。

收件地区处于管控中怎么寄快递

〖壹〗 、如果快递遇到疫情卡住了，一般来说 ，快递公司会将此包裹存放在集散中心或者网点
，待物流恢复后再次安排运输，但也不排除部分快递公司可能会将包裹退回到寄件方
。疫情期间 ，快递停在半路的处理方法有：若快递包裹易存放且。寄快递显示遇到疫情管控怎么处理 。

〖贰〗
、应对措施 了解管控信息：及时关注当地政府和快递公司的官方通知
，了解管控措施的具体内容和持续时间
。调整寄送计划：根据管控信息，合理安排寄送时间 ，避免在管控期间寄送快递。保持沟通：与收件人保持沟通，及时告知快递管控情况
，共同协商解决方案 。

〖叁〗、第一种是包裹还没有进入风险管理区
。这种包裹没有被封控管理，我们建议是直接跟商家沟通 ，进行退回处理。因为在短时间内
，包裹是无法进行下一步运输的，它们会被另外存放 ，等待封控区解封后再进行处理 。但是这样会存在包裹使用期减少和包裹丢失的可能性
，生鲜包裹存放期更是短暂。